トランスコスモス、欧州のBPO/コールセンター事業のメルリンへ追加出資・子会社化（4/26）

トランスコスモスは、関連会社であったイギリスのBPO企業であるメルリンを追加出資により子会社化し、社名をtranccosmos Information Systems Limitedへ変更することに合意したと発表した。

メルリンは 1991 年に設立されたイギリスの BPO 企業で、イギリス・米国・ハンガリー・フィリピンに運用拠点を持ち、欧米のグローバルクライアントに対して、英語圏・ヨーロッパ言語圏向けにマルチ言語対応による BPO サービス、コールセンターサービスを提供している。

トランスコスモスは 2011 年にメルリンと業務・資本提携(http://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/111213.html)を行って以来、欧米におけるコールセンター運用ノウハウの取得をはじめ、英語圏・ヨーロッパ言語圏でのサービス提供を進めてきた。今回の提携に伴い、日系およびアジアの顧客に対する欧州地域でのBPO/コールセンターサービスの提供とともに、欧米でのお客様企業のアカウントマネジメ ントを強化する狙い。また、EC 事業のグローバル展開において必要となる欧州地域での多言語対応のカスタマーサポート、バックオフィス機 能を、メルリンのニアショア・オフショアの運用拠点を活用して構築していくとしている。